Référence des blocs

Cette page décrit chaque bloc proposé dans la Bibliothèque de l'éditeur, dans l'ordre de ses catégories. Pour chaque bloc : son rôle, ses sorties, le tableau de ses champs et un exemple tiré de la relation client. Les réglages communs à plusieurs blocs (fonctions appelables, clavier téléphonique, valeurs dynamiques) sont décrits en fin de page.

Tous les blocs ont en plus un champ Libellé du bloc, en tête du panneau de configuration. Il s'affiche sur le canvas et nomme les transitions automatiques qui mènent à ce bloc.

Vue d'ensembleCopier le lien

DéclencheurCopier le lien

Le Déclencheur est le point de départ du flow. C'est un tour de parole complet de l'IA : il définit qui elle est, ce qu'elle fait au décroché, et les fonctions qu'elle peut appeler dès le premier échange. Un flow créé avec Nouveau flow en contient déjà un.

Sortie : Démarrer, puis une rangée par fonction et par transition automatique.

Exemple — Standard d'une mutuelle :

• Prompt de rôle : « Tu es l'assistante d'accueil de la Mutuelle Horizon. Tu vouvoies l'appelant et restes concise. »
• Prompt de tâche : « Accueille l'appelant, précise que l'appel peut être enregistré, puis demande-lui l'objet de son appel. »

Prompt de tâche, prompt système ou bloc Message ? Voir Message d'accueil ou prompt ?.

Agent LLMCopier le lien

Le bloc Agent LLM est une étape conversationnelle : l'IA poursuit l'échange selon le prompt du bloc, peut appeler des fonctions, puis passe au bloc suivant. C'est le bloc le plus utilisé d'un flow.

Sortie : Réponse, puis une rangée par fonction et par transition automatique.

Exemple — Suivi de commande :

• Prompt de tâche : « Demande le numéro de commande au client, puis appelle rechercher_commande. Annonce le statut et la date de livraison prévue. »
• Fonction rechercher_commande, avec une écriture d'état qui garde le statut dans parameters.statut_commande.

Outil MCPCopier le lien

Le bloc Outil MCP exécute un outil dès l'entrée dans le bloc, sans passer par l'IA, puis enchaîne sur le bloc relié à sa sortie. Utilisez-le pour une action systématique : créer un ticket dans votre outil de support, enregistrer un rappel, interroger votre CRM.

Sortie : Résultat. Elle doit être reliée, sinon le bloc affiche Sans suite.

Une fois l'outil choisi, une carte Paramètres rappelle ses paramètres (les obligatoires portent la mention requis). Générer les args réécrit le champ Arguments (JSON) avec ces paramètres, prêts à compléter.

Si aucun serveur MCP n'est connecté et que le catalogue est vide, le bloc propose une saisie manuelle des champs Serveur MCP et Outil. Les serveurs MCP se connectent dans Paramètres > Serveurs MCP (voir Serveurs MCP).

Exemple — Après une réclamation, un bloc Outil MCP crée systématiquement un ticket dans votre outil de support, puis enchaîne sur un Message de confirmation.

Requête HTTPCopier le lien

Le bloc Requête HTTP décrit un appel à une API externe.

Sorties : Succès (2xx) et Erreur / timeout.

DatastoreCopier le lien

Le bloc Datastore lit ou écrit dans une de vos bases de données dès l'entrée dans le bloc, sans passer par l'IA. Le formulaire s'adapte au schéma de la base choisie.

Sortie : Suite. Elle doit être reliée, sinon le bloc affiche Sans suite.

Chaque valeur est un texte fixe ou un chemin state.* lu au moment de l'exécution.

L'encadré Comment ce bloc s'exécute indique l'outil utilisé pour l'opération choisie. Si cet outil n'existe pas encore dans votre espace, un avertissement s'affiche avec le bouton Créer le tool maintenant. Le lien Gérer les tools de cette base (page Datastores) ouvre la base. Voir Datastores.

Exemple — Identification d'un client :

1. Un Agent LLM demande l'e-mail du client et l'enregistre dans parameters.email.
2. Un bloc Datastore : Base « Clients », Opération Rechercher, Champ ciblé email, Valeur cherchée state.parameters.email, Variable de résultat client.
3. L'Agent LLM suivant salue le client avec {{state.parameters.client}} dans son prompt.

RoutageCopier le lien

Le bloc Routage décrit un branchement conditionnel à deux cas plus un cas par défaut.

Sorties : Cas A, Cas B, Sinon.

Validation humaineCopier le lien

Le bloc Validation humaine met la conversation en pause jusqu'à la décision d'un opérateur, par exemple pour approuver un geste commercial. La demande apparaît dans la file des validations ; le flow reprend dès la décision, ou à l'expiration du délai.

Sorties : Décision reçue et Timeout.

Chaque Champ de décision comporte :

La décision est ensuite disponible pour les blocs suivants sous result.<nom>.

Distribuer à un agent ViaFlowCopier le lien

Cochez Distribuer à un agent ViaFlow pour confier la validation aux agents d'un service : une tâche d'approbation est créée et distribuée, et le flow attend leur décision ou le délai.

Une tâche distribuée doit expirer : sans Délai max, 300 secondes sont appliquées. Le numéro de tâche est conservé dans state.parameters.approval_case_id ; sur la sortie Timeout, appelez l'outil expireApproval avec ce numéro pour clore la tâche.

Exemple — Geste commercial : Titre « Avoir de 30 € », Contexte « Client » → state.parameters.client, un champ decision de type Texte avec les choix ACCORDER, REFUSER, Délai max 600. Décision reçue mène à un Agent LLM qui annonce la décision, Timeout à un Message qui promet un rappel.

Voir Validations humaines.

MessageCopier le lien

Le bloc Message fait dire un message par l'IA. Par défaut, elle le formule naturellement dans le contexte de la conversation ; elle peut aussi le réciter mot pour mot.

Sortie : Suite.

Exemple — Mention d'enregistrement : « Cet appel peut être enregistré pour améliorer la qualité de nos services. », Réciter mot à mot activé, Attendre une réponse désactivé. Voir aussi Message d'accueil ou prompt ?.

E-mailCopier le lien

Le bloc E-mail envoie un e-mail de notification dès l'entrée dans le bloc. Le destinataire ne peut pas y répondre dans la conversation.

Sortie : Envoyé. Elle doit être reliée, sinon le bloc affiche Sans suite.

Exemple — Confirmation de rendez-vous : Destinataire state.parameters.email, Objet « Confirmation de votre rendez-vous », puis un bloc Raccrocher.

SMSCopier le lien

Le bloc SMS envoie un SMS de notification dès l'entrée dans le bloc. Le destinataire ne peut pas y répondre dans la conversation.

Sortie : Envoyé. Elle doit être reliée, sinon le bloc affiche Sans suite.

Pour les blocs E-mail et SMS, un avertissement s'affiche dans le panneau si l'outil d'envoi correspondant n'est pas déclaré dans votre espace : le flow échouerait au chargement.

Exemple — Après un suivi de commande, un SMS envoie le lien de suivi au numéro de l'appelant, avec la Référence « suivi-commande ».

RaccrocherCopier le lien

Le bloc Raccrocher termine la conversation. Il peut dire un message d'adieu, transférer l'appel vers un conseiller et transmettre des informations de fin.

Sortie : aucune.

Paramètres de finCopier le lien

• Transfert d'appel ajoute en un clic les clés Numéro de transfert (transferNumber) et Mode de transfert (transferMode). En appel vocal, elles transfèrent l'appelant vers ce numéro.
• Mode de transfert : BRIDGE (pont : le bot reste en ligne) ou REFER (renvoi SIP : le bot sort de l'appel).
• Paramètre libre (Paramètre dès qu'une ligne existe) ajoute une clé de votre choix ; la clé endReason s'affiche sous le libellé Motif de fin. Une clé ne contient que des lettres, chiffres et _ ; une clé en double est signalée.
• Chaque valeur est un texte fixe (abc) ou un chemin lu dans la conversation (path), par exemple state.parameters.orderId.

En chat, les paramètres de fin sont reçus avec la fin de session. Ils sont aussi enregistrés sur la transcription et exploitables dans les analyses. Une valeur fixée ici n'est jamais écrasée par l'IA. Pour un parcours complet, voir Transférer vers un conseiller et Collecter des informations.

Exemple — Réclamation : Message d'adieu « Je vous passe un conseiller, bonne journée. », Transfert d'appel vers +33123456789 en BRIDGE, et un paramètre endReason = reclamation.

Réglages communsCopier le lien

Fonctions appelablesCopier le lien

Les blocs Déclencheur et Agent LLM proposent une liste de fonctions que l'IA peut appeler. Une fonction sert à trois choses, combinables :

• appeler un outil : quand le nom de la fonction correspond à l'identifiant d'un de vos outils, l'outil est exécuté ;
• enregistrer une information grâce aux écritures d'état ;
• changer d'étape grâce à sa sortie.

Cliquez sur + Fonction pour en ajouter une, puis renseignez :

Sortie directe — Tracez un lien depuis le point de sortie de la fonction vers le bloc cible. Sans lien, l'IA reste sur le bloc après l'appel.

Sortie conditionnelle — Chaque Branche porte une condition si <valeur> <opérateur> <valeur attendue> :

• valeur observée : un chemin, par exemple state.parameters.statut_commande ;
• opérateurs : = égal à, ≠ différent de, < inférieur à, ≤ inf. ou égal, > supérieur à, ≥ sup. ou égal, ∈ dans la liste, ∉ hors liste (listes sous la forme a, b, c) ;
• la première condition vraie l'emporte : l'ordre des branches est leur priorité (flèches pour monter ou descendre) ;
• le repli sinon est obligatoire : tracez un lien depuis son point de sortie.

Chaque branche et le repli ont leur propre point de sortie sur le bloc.

Détail d'une fonction :

Exemple — Fonction verifier_eligibilite, description « Appelle cette fonction quand le client a donné son numéro de contrat », écriture set parameters.eligible ← result.eligible, sortie Conditionnelle : branche 1 state.parameters.eligible = égal à true vers « Proposition de l'offre », repli vers « Explication du refus ».

Clavier téléphonique (DTMF)Copier le lien

Les blocs Déclencheur, Agent LLM et Message permettent de régler la saisie au clavier téléphonique. Le clavier est toujours écouté ; sans réglage, les valeurs par défaut de la plateforme s'appliquent. Réglez un bloc quand il attend une saisie précise : choix de menu, code, numéro de contrat.

Cliquez sur Régler le clavier pour ce nœud, puis choisissez un préréglage ou ajustez les champs. Un encadré résume en direct ce que vivra l'appelant.

L'icône de retour à côté d'un délai rétablit la valeur par défaut ; la croix en haut de l'encadré retire tous les réglages.

Valeurs fixes et cheminsCopier le lien

Plusieurs blocs acceptent, pour une même valeur, un texte fixe ou un chemin lu au moment de l'exécution :

Les blocs Datastore n'acceptent que des chemins state.*. Le détail, champ par champ, est dans Variables et données dynamiques.

Pour aller plus loinCopier le lien