Glossaire

Retrouvez la définition des termes utilisés dans Flowtative et dans cette documentation.

Ce glossaire définit les termes de Flowtative tels qu'ils apparaissent dans l'interface. Il fait référence pour toute la documentation. Le terme anglais correspondant est indiqué entre parenthèses.

Termes de référence

Ces termes sont employés de façon identique dans toute la documentation.

Terme	Anglais	Définition
Agent	Agent	Assistant IA configuré dans Flowtative : un modèle de langage, un prompt système, et éventuellement une base de connaissances, des outils, un flow lié et une voix. Un agent répond par écrit (chat) ou au téléphone (callbot). À ne pas confondre avec le rôle Agent de la page Équipe, qui désigne un membre humain.
Flow	Flow	Parcours de conversation dessiné sur un canvas, composé de blocs reliés par des liens. Un flow structure ce que fait l'agent étape par étape : accueil, identification, routage, transfert, fin d'appel.
Bloc	Block	Étape élémentaire d'un flow, par exemple Déclencheur, Agent LLM, Message, Datastore, SMS, Validation humaine ou Raccrocher. Chaque bloc a des entrées, des sorties et des réglages.
Outil	Tool	Action que l'agent peut déclencher pendant une conversation : rechercher dans une base de connaissances, appeler un service externe, transférer un appel. Les outils se gèrent dans Paramètres > Tools et se relient aux agents.
Base de connaissances	Knowledge base	Ensemble de documents (textes, PDF, CSV, pages web) indexés, dans lesquels l'agent cherche les informations pour répondre. Se gère dans Connaissances.
Datastore	Datastore	Table de données structurées (champs typés et enregistrements) que les agents et les flows peuvent lire et écrire : clients, contrats, rendez-vous. Se gère dans Datastores.
Campagne	Campaign	Série d'appels sortants : un agent appelle les contacts d'une base de contacts dans un créneau d'appel, avec des relances. Le résultat de chaque appel revient sur la fiche du contact.
Base de contacts	Contact base	Datastore créé avec le type Base de contacts (badge Base contacts), utilisé comme liste d'appel d'une campagne. Elle comporte un champ téléphone au format international et un champ de déduplication unique. Ses colonnes peuvent être utilisées comme variables par l'agent.
Relance	Retry	Nouvelle tentative d'appel d'un contact qui n'a pas été joint lors d'une campagne, selon les règles de relance de la campagne. Un répondeur peut, selon le réglage, entraîner une relance ou clore le contact.
Numéro présenté	Caller ID	Numéro de téléphone affiché chez le contact lors d'un appel sortant.
Automatisation	Automation	Exécution d'un agent ou d'un flow sans interaction entrante : sur planning, ou sur appel depuis un système externe.
Validation	Approval	Demande adressée à un humain par un flow (bloc Validation humaine) avant de poursuivre : approuver, modifier ou rejeter une réponse ou une action proposée. Les validations se traitent dans Validations.
Transcription	Transcript	Historique écrit d'une conversation passée (chat ou appel), avec l'enregistrement audio quand il est activé. Se consulte dans Transcriptions.
Évaluation	Evaluation	Notation de la qualité d'une conversation à partir d'une grille d'évaluation, réalisée par un agent juge. Se gère dans Évaluation.
Équipe	Team	Les membres de votre espace, leur rôle et leur statut (actif, invité, suspendu). Se gère dans Équipe.
Paramètres	Settings	Réglages de votre profil et de l'espace : webhooks, connecteurs, notifications, outils, serveurs MCP, skills, téléphonie.

Agents et modèles

LLM (modèle de langage) (LLM) — Modèle d'IA qui génère les réponses de l'agent. Il se choisit avec les champs Fournisseur et Modèle de l'agent.
Prompt système (System prompt) — Instructions de fond de l'agent : son rôle, son comportement, ses garde-fous. Il peut contenir des variables.
Variable (Variable) — Valeur insérée dans un prompt au moment de la conversation, écrite entre doubles accolades, par exemple {{company}}. Dans le testeur, les Variables de test permettent de leur donner une valeur. Voir Variables et données dynamiques.
Template (Template) — Modèle d'agent prêt à personnaliser (par exemple Accueil / standard, Support N1 (RAG), Callbot vocal), proposé à la création d'un agent.
Assistant de création (Creation assistant) — Assistant conversationnel qui crée un agent à partir d'une description en langage naturel : il pose ses questions, propose un plan, puis crée la base, les outils, le flow et le bot.
RAG (RAG) — Recherche dans une base de connaissances avant de répondre. S'active dans la section Connaissances (RAG) de l'agent avec Activer le RAG.
Appels d'outils (Tool calls) — Capacité de l'agent à déclencher des outils pendant une conversation (function calling).
Agent ReAct (ReAct agent) — Mode de raisonnement où l'agent alterne réflexion et action en boucle.
Mémoire (Memory) — Conservation du contexte de la conversation d'un message à l'autre. Le Mode de mémoire est Glissante (oublie les plus anciens messages) ou Stricte (garde tout et refuse quand la fenêtre est pleine).
Sortie structurée (JSON) (Structured output (JSON)) — L'agent répond selon un schéma défini, par exemple pour qualifier un prospect (budget, besoin, échéance).
Température (Temperature) — Réglage de la variabilité des réponses : plus elle est basse, plus les réponses sont constantes.
Token (Token) — Unité de texte traitée par le modèle. Tokens max limite la longueur des réponses ; la Fenêtre de conversation fixe la part de la conversation que le modèle voit.
Skill (Skill) — Instruction chargée à la demande par l'agent. Le prompt ne contient que le catalogue des skills (nom et description). Se gère dans Paramètres > Skills et se rattache dans la section Skills de l'agent.
Flow lié (Linked flow) — Flow associé à un agent, avec la version à exécuter.
Mode debug (Debug mode) — Journal détaillé de la conversation (variables, nœuds, écritures), utile pour diagnostiquer un flow. Il peut contenir des données personnelles.
Journal d'audit (Audit log) — Capture du transcript des conversations (tokens, latence, outils), qui alimente l'observabilité.

Voix et téléphonie

Callbot (Callbot) — Agent vocal qui répond au téléphone. Dans l'éditeur, la partie Voix · callbot regroupe ses réglages ; elle s'active avec Activer la voix (callbot).
STT (transcription) (STT — transcription) — Conversion de la parole de l'appelant en texte.
TTS (synthèse vocale) (TTS — voice synthesis) — Conversion du texte de l'agent en voix. Le Moteur TTS et la Voix se choisissent dans la section TTS — synthèse.
Substitutions de texte (Text substitutions) — Règles qui corrigent la prononciation de certains mots par la synthèse vocale.
Tour de parole (Turn-taking) — Détection de la fin de parole de l'appelant, qui déclenche la réponse de l'agent.
Interruption (barge-in) (Barge-in) — Possibilité pour l'appelant de couper la parole à l'agent.
Temps réel (Realtime) — Session audio de bout en bout avec un modèle vocal, sans étapes STT et TTS séparées.
Fin d'appel (End of call) — Conditions dans lesquelles l'agent termine la conversation et raccroche.
DTMF (DTMF) — Touches du clavier téléphonique saisies par l'appelant.
SDA (DID) — Numéro de téléphone direct attribué à votre espace et relié à un agent. Se gère dans Paramètres > Téléphonie & Trunk.
Numéro entrant (Inbound number) — Numéro qui remet les appels à un agent, affiché dans la section Identité & prompt de l'agent.
Trunk SIP (SIP trunk) — Liaison téléphonique entre votre infrastructure et Flowtative, par laquelle passent les appels de vos numéros.
Créneau d'appel (Calling window) — Jours et plages horaires pendant lesquels une campagne peut appeler. Un préréglage reprend le créneau légal français.

Flows

Déclencheur (Trigger) — Premier bloc d'un flow : le premier tour de parole de l'IA, au décroché ou à l'ouverture du chat.
Raccrocher (Hang up) — Bloc qui termine la conversation, avec ou sans message d'adieu, et peut transférer l'appel vers un conseiller.
Flow autonome (Autonomous flow) — Flow qui s'exécute sans interlocuteur et peut être ciblé par une automatisation. Il se marque avec Rendre autonome dans l'éditeur.
Version (Version) — État enregistré d'un flow. L'historique des versions permet d'afficher une ancienne version en aperçu et de la restaurer ; la restauration crée une nouvelle version, sans rien effacer.
Serveur MCP (MCP server) — Service externe qui met des outils à disposition de vos agents. Se déclare dans Paramètres > Serveurs MCP.

Suivi et qualité

Analytics (Analytics) — Indicateurs d'activité de vos agents sur une période.
Observabilité (Observability) — Santé opérationnelle des agents : volume, coût, latence, fiabilité des outils et taux d'erreur.
Trace (Trace) — Détail chronologique de l'exécution d'une conversation, étape par étape.
Supervision (Supervision) — Suivi en direct des appels en cours.
Grille d'évaluation (Evaluation grid) — Liste de critères qui sert à noter une conversation.
Agent juge (Judge agent) — Agent qui applique une grille d'évaluation aux conversations.

Espace et accès

Espace (Workspace) — L'environnement Flowtative de votre organisation, auquel vous accédez avec l'identifiant de votre organisation.
Rôle (Role) — Profil attribué à un membre de l'équipe, avec une description affichée dans l'application : Administrateur, Admin service, Superviseur, Agent ou Lecteur.
Webhook (Webhook) — Envoi automatique du transcript complet d'une session à une adresse web de votre système, à la fin de la session. Se gère dans Paramètres > Webhooks.
Connecteur (Connector) — Liaison entre Flowtative et un logiciel tiers de votre entreprise.
Palette de commandes (Command palette) — Fenêtre de recherche et d'actions rapides, ouverte avec ⌘K / Ctrl+K.