Supervision en direct
Suivez en temps réel les appels et conversations en cours de vos agents IA, réplique par réplique.
La page Supervision affiche les appels et conversations en cours et vous permet d'en suivre un en direct : ce que dit le client, ce que répond l'agent, les outils qu'il appelle et les éventuelles interruptions. C'est l'équivalent, pour vos agents IA, de l'écoute en direct d'un superviseur de centre d'appels.
Ouvrez-la depuis le menu latéral, entrée Supervision.
Note
La supervision est en lecture seule : vous observez la conversation, sans pouvoir intervenir ni prendre la main sur l'appel.
Liste des appels en cours
Le panneau de gauche liste les sessions actives. Le compteur N en direct de l'en-tête indique combien de sessions sont en cours.
Chaque carte affiche :
| Élément | Description |
|---|---|
| Identifiant | Le numéro de l'appelant pour un appel, sinon l'identifiant de la session. Une icône de bulle signale une conversation écrite (chat). |
| Durée | Temps écoulé depuis le début de la session (par exemple 47s ou 3min 33s), ou à l'instant. |
| Agent | Nom de l'agent qui traite la session. |
| Badges | Le modèle de langage utilisé et des informations techniques de la session. |
Rafraîchissement
La liste se met à jour automatiquement toutes les 3 secondes tant que la case auto est cochée. Décochez-la pour figer la liste, puis utilisez Réessayer pour la recharger manuellement.
Sessions sans activité
Certaines sessions restent ouvertes alors qu'elles sont probablement terminées : une conversation écrite que le client a quittée sans la fermer, ou un appel dont la fin n'a pas été signalée. Elles sont regroupées sous N sessions sans activité, en bas de la liste, et exclues du compteur.
| Canal | Considérée sans activité après |
|---|---|
| Chat | 15 minutes sans échange |
| Voix | 2 heures sans activité |
Cliquez sur N sessions sans activité pour les afficher. Leur carte indique alors inactive depuis suivi de la durée.
Suivre une conversation
- Cliquez sur une carte dans la liste.
- L'en-tête du panneau principal affiche le nom de l'agent, l'état de la connexion, l'identifiant de session, le numéro de l'appelant, le modèle et la durée (depuis …).
- Le fil se remplit au fil de la conversation. Il défile automatiquement vers le bas ; si vous remontez pour relire, le défilement automatique se suspend jusqu'à ce que vous reveniez en bas.
Le nombre de tours échangés s'affiche au-dessus du fil.
État de la connexion
| État | Signification |
|---|---|
| connexion… | Ouverture du suivi en cours. |
| en direct | Le fil reçoit les échanges en temps réel. |
| reconnexion… | Coupure réseau momentanée : le suivi se rétablit seul, sans perdre ni dupliquer ce qui est déjà affiché. |
| terminé | La session est terminée. |
| fermé | Le suivi n'est plus possible (session disparue ou accès refusé). La liste des appels est rechargée. |
| inactif | Aucune session sélectionnée. |
Lire le fil
| Élément | Description |
|---|---|
| Bulle Bot (à gauche) | Réponse de l'agent. Elle s'écrit au fur et à mesure qu'elle est prononcée ; un curseur clignotant indique que la réplique est en cours. |
| Bulle Appelant (à droite) | Ce que le client a dit (transcription de sa parole) ou écrit. |
| Ligne outil (clé à molette) | Appel d'un outil par l'agent, avec son nom et ses arguments. |
| Ligne retour (flèche) | Résultat renvoyé par l'outil. |
| Ligne métriques (jauge) | Mesures techniques du tour : TTFB ms (délai avant le premier mot de la réponse), tokens prompt et completion, nombre de caractères lus en TTS. |
| Ligne interruption (éclair) | Le client a coupé la parole à l'agent. |
| Ligne serveur | Message technique émis pendant la session. |
| Appel terminé — raison | Fin de la session, avec la raison de fin. |
Astuce
Des interruptions répétées au même moment de la conversation indiquent souvent une réplique trop longue : raccourcissez-la dans le prompt ou dans le bloc du flow concerné.
Messages d'erreur
| Message | Cause probable |
|---|---|
| Aucun appel en cours. | Aucune session active pour le moment. |
| Non autorisé pour cette société. | Votre compte n'a pas accès à la supervision de cette société. |
| Supervision indisponible sur cet environnement. | La fonction n'est pas déployée sur l'environnement utilisé. |
| Chargement des appels impossible. | Erreur temporaire : cliquez sur Réessayer. |
Bonnes pratiques
- Écoutez les premiers appels après une mise en production. Suivre quelques conversations réelles révèle vite une formulation mal comprise ou un outil lent.
- Gardez un œil sur les métriques. Un TTFB qui grimpe pendant un appel se traduit par des silences pour le client.
- Complétez par les transcriptions. Une fois l'appel terminé, retrouvez-le dans Transcriptions pour le réécouter et l'exporter.